2. İPTAL & İADE SÖZLEŞMESİ
2.1 Genel Hükümler
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, tüketici, mal teslimatından itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden dönebilir.
2.2 Cayma Hakkı İstisnaları
Aşağıdaki ürünler, sağlık ve hijyen açısından uygun olmadığı ve kişiye özel üretildiği için cayma hakkı kapsamı dışındadır:
2.2.1 Hijyenik Sebeplerle İade Edilemeyen Ürünler:
- Küpe Ürünleri: Tüm küpe çeşitleri (sırga, halka, damla, dikdörtgen, yuvarlak vb.)
- Piercing Takıları: Kulak, burun, dil piercing takıları
- Kulak Manşetleri: Ear cuff ve kulak sarma modelleri
- Burun Halkası: Septum ve burun piercing takıları
2.2.2 Kişiselleştirilmiş Ürünler:
- Gravürlü Ürünler: İsim, tarih, özel mesaj gravürü yapılmış kolye, yüzük, bileklik
- Özel Tasarım Ürünler: Müşteri talebi üzerine özel olarak tasarlanmış takılar
- Özel Ölçü Ürünler: Kişiye özel ölçü ile üretilmiş yüzük, bileklik
- Foto Gravür Ürünler: Fotoğraf baskısı yapılmış madalyon, kolye
- Özel Kombinasyon Ürünler: Taş rengi, metal türü gibi özel kombinasyonlar
2.3 İade Edilebilir Ürünler ve Koşulları
2.3.1 İade Edilebilir Ürünler:
- Hazır kolye modelleri (gravürsüz)
- Hazır bileklik modelleri (gravürsüz)
- Hazır yüzük modelleri (standart bedenler)
- Hazır set ürünleri
- Aksesuar ürünleri (takı kutusu, temizlik bezi vb.)
2.3.2 İade Koşulları:
- Ürün ambalajı ve etiketi tam olmalı
- Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş olmalı
- Orijinal kutusu ve sertifikası ile birlikte olmalı
- İade formunu doldurmuş olmalı
- 14 günlük süre içinde iade talebinde bulunmalı
- Ürün hijyenik koşullarda saklanmış olmalı
2.4 Üretim Hatası Kapsamındaki Durumlar
Kişiselleştirilmiş ürünlerde sadece aşağıdaki durumlar üretim hatası sayılır ve değişim yapılır:
2.4.1 Gravür Hataları:
- Yanlış isim, tarih veya metin gravürü
- Yazım hatası (müşteri onayı alınmış metinlerde)
- Gravür kalitesi düşük veya okunamaz
- Gravür yeri yanlış
2.4.2 Üretim Kalite Hataları:
- Kırık, çatlak ürün teslimatı
- Renk hatası (sipariş edilenden farklı)
- Ölçü hatası (belirtilen ölçümden farklı)
- Eksik parça teslimatı
- Yanlış ürün gönderilmesi
2.4.3 Malzeme Hataları:
- Kaplama hataları (renk bozukluğu)
- Taş eksikliği veya yanlış taş
- Zincir kalitesi uygunsuz
- Kilit arızası (yeni üründe)
2.5 İade Süreci
2.5.1 İade Talebi:
- info@noravien.com adresine e-posta gönderin
- Sipariş numaranızı ve iade sebebini belirtin
- Ürün fotoğraflarını ekleyin
- 24 saat içinde dönüş alacaksınız
2.5.2 İade Kargo İşlemi:
- İade kargo masrafı müşteriye aittir
- Önerilen kargo şirketleri: Aras Kargo, MNG Kargo, Yurtiçi Kargo
- Kargo takip numarasını mutlaka saklayın
- Ürünü hasara uğramaması için dikkatli paketleyin
2.5.3 İade Onayı ve Geri Ödeme:
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 2 iş günü içinde incelenir
- Uygun görülen iadeler onaylanır
- Geri ödeme 5 iş günü içinde yapılır
- Kredi kartı ödemelerinde banka süreci 1-2 hafta sürebilir
2.6 Tamir Hizmetleri
2.6.1 Ücretsiz Tamir Kapsamı:
Satın aldığınız ürünlerde 2 yıl içinde oluşan aşağıdaki sorunlar ücretsiz tamir edilir:
- Zincir kopması (normal kullanım koşullarında)
- Kilit arızaları
- Kaplama bozulması (6 ay garanti)
- Taş düşmesi (montaj hatası kaynaklı)
- Gravür silinmesi (1 yıl garanti)
2.6.2 Ücretli Tamir Kapsamı:
- Kaba kullanım sonucu hasar
- Dış etken sonucu deformasyon
- Taş kaybı (müşteri kaynaklı)
- Boyut değişikliği talepleri
2.6.3 Tamir Süreci:
- Ürünü kargo ile gönderin (kargo ücreti tarafımıza)
- Tamir süresi 5-10 iş günü
- Tamir edilen ürün kargo ile gönderilir
- Tamir garantisi 6 ay
2.7 Değişim Koşulları
- Sadece aynı ürün ile değişim yapılır
- Fiyat farkı varsa ek ödeme alınır
- Değişim sadece 1 kez yapılabilir
- Değişim kargo masrafı müşteriye aittir
2.8 Müşteri Hizmetleri
Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cuma 09:00-18:00
Telefon: +905469089828
E-posta: info@noravien.com
Adres: Oruçreis Mahallesi, Teksilkent Caddesi, Tekstilkent B10 Blok, No:56, Esenler, İstanbul
