İade / İptal / Değişim ve Kargo Politikası
Noravien.com üzerinden satın alınan ürünler için aşağıdaki iade, iptal ve değişim koşulları geçerlidir. Tüm işlemler 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde yürütülür.
🔁 İade ve Değişim Koşulları
- Kişiselleştirilmemiş ürünlerde, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. Ürünlerin kullanılmamış, hasarsız ve tekrar satılabilir durumda olması gerekir.
- İade işlemleri, ürünün orijinal ambalajı, aksesuarları, faturası ve varsa hediye ürünlerle birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.
- Kişiye özel veya özel siparişle üretilmiş ürünlerde (örneğin: üzerine isim yazılmış kolyeler), cayma hakkı geçerli değildir. Ancak üretim kaynaklı bir hata varsa lütfen bizimle iletişime geçiniz.
🚫 Hijyen ve Sağlık Gereği İade Dışı Ürünler
- Küpe kategorisindeki ürünlerde, hijyenik sebeplerden dolayı iade ve değişim kesinlikle kabul edilmemektedir.
📦 Kargo ve Teslimat
- Tüm siparişler özenle paketlenerek anlaşmalı kargo firması ile gönderilir. Teslim süresi genellikle 1-3 iş günü arasındadır.
- Teslimat sırasında kargo paketinde bir hasar görürseniz, kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutarak paketi teslim almayınız ve bizimle iletişime geçiniz.
- Ürün iadesi durumunda, kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır. Sadece kusurlu veya yanlış gönderimlerde iade kargo ücreti firmamıza aittir.
📄 İade Süreci Nasıl İşler?
Ödeme, ödemenin yapıldığı yönteme göre 3-10 iş günü içinde hesabınıza yansır.
İade talebinizi [info@noravien.com] adresine sipariş numaranızla birlikte iletiniz.
İade onayından sonra size gönderim bilgileri sağlanır.
Ürün bize ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde kontrol edilerek iade işlemi başlatılır.
